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  1. Q

    상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

    A

    답변상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다.
    상품 배송이 누락된 경우 고객센터(☎054-639-3962) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 배송확인 후 누락된 상품을 재배송해 드리겠습니다.

  2. Q

    주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

    A

    받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, [마이페이지 > 주문내역/배송조회]에서 반품신청이 가능하며,
    교환을 원하실 경우 고객센터(☎054-639-3962) 또는[고객센터 > 1:1 문의]로 요청해 주시기 바랍니다.

    ※ 반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다.
    ※ 교환 시에는 반드 시, 교환메모(교환사유 및 교환하려는 물품(옵션)명 기재)를 작성하여 동봉해 주시기 바랍니다.

  3. Q

    주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

    A

     1. 상품 파손으로 반품을 원하실 경우
       ① 반품 사유 및 상품 수거 여부를 결정 후 고객센터(☎ 054-639-3962) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상
       품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.

       ※ 주문 시 결제하신 금액은 결제수단에 따라 자동 환불됩니다.


     2. 상품파손으로 교환을 원하실 경우
       교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 고객센터를 통하여 가능하십니다. 
       교환이 필요한 경우 고객센터(☎ 054-639-3962) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상
       품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.

       ◆ 교환가능 기간 
       ① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
       ② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
       : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

       ※ 교환접수 시, 택배 기사에게 해당 내용이 자동 전달되어 1~2일 내 상품이 회수되며,
        교환접수에서 교환상품의 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
       ※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 부과되며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
       ※ 교환상품 포장 시, 교환사유와 교환 희망 상품(색상, 사이즈 등)을 기재한 메모를 함께 동봉하여 주시기 바랍니다

  4. Q

    배송중인상품의 위치를 알고 싶어요

    A

    [마피페이지 > 주문내역/배송조회]에서 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

  5. Q

    이미주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.

    A

    배송지 변경은 [마이페이지 > 주문내역/배송조회]에서 배송지를 확인할 수 있습니다.

    단, 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 "결제완료" 단계에서만 변경할 수 있으며, 고객센터(☎054-639-3962)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.

    ※ 한 주문번호 당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다.

  6. Q

    주문한 상품의 배송상태가 계속 '상품준비중'으로 표시 됩니다.

    A

    "상품준비중" 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여, 상품을 포장, 배송을 준비중하고 있는 상태로
    주문폭주로 인해 빠른 배송에 어려움이 있을 경우, "상품준비중" 단계가 길어질 수 있습니다.

     

    상품 설명 페이지 내 상품문의를 통해 사전에 배송지연에 대한 공지를 해드리거나, 고객님께 연락을 드려 양해를 구하고 있습니다.

    ※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎054-639-3962) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

  7. Q

    묶음배송이 가능한가요?

    A
    배송상품은 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
     
    ※ 단, 동일한 판매자의 다른 상품은 묶음 배송이 가능 할 수도 있습니다.
  8. Q

    배송지연 또는 품절 시보상기준이 따로 있나요?

    A

    저희 사이소에서는 빠른 배송으로 고객님들께 만족을 드리고자 구매일 + 3일(영업일 기준) 내 배송을 원칙으로 하고 있습니다만,
    혹시라도 기간 내 주문하신 상품을 배송받지 못하셨다면, 고객센터(☎054-639-3962) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의해 주시기 바랍니다.

  9. Q

    배송비는 얼마인가요?

    A

    배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.
    구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 설명 내 "배송비용"에서 확인 가능합니다.

    ※ 도서/산간지역으로 배송 시, 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.

  10. Q

    기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?

    A

    상품 주문 시, 받는 사람 정보의 [배송 주소록]을 클릭하거나,
    또는 [마이페이지 > 개인정보확인/수정] 내 [배송지 관리] 버튼을 클릭하여 변경하실 수 있습니다.

    ※ 배송지 명칭에서 [기본 배송지] 마크를 확인하세요.
    ※ 이미 등록된 다른 주소지를 기본 배송지로 설정을 원하신다면, [수정] 버튼을 클릭 후 "기본 배송지로 설정합니다."에 체크하시기 바랍니다.

  11. Q

    배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

    A

    상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로
    배송날짜 및  방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

    ※ 신선 식품은 주문 후 약 2~3일(토, 일 제외) 정도 소요되며, 금요일, 공휴일 전날에는 출고하지 않습니다.
    ※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎054-639-3962) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

  12. Q

    상품구매 시 선물포장이 가능한가요?

    A

    상품 페이지 내 선물 포장이 가능하다고 명시된 상품에만 가능합니다.
    모든 상품이 선물포장 되는 것이 아니니 반드시 확인 후 주문하여 주시기 바랍니다.

  13. Q

    착불 배송이란 무엇인가요?

    A

    착불 배송이란, 고객님께서 상품의 배송비를 택배기사에게 바로 지불하시는 방법을 말합니다.

    착불 배송 상품을 구매하신 경우에는 상품 수령시, 택배기사에게 바로 택배비용을 지불하셔야 합니다. 

  14. Q

    무료배송은 어떻게 받나요?

    A

    무료배송은 상품 또는 이벤트 시기별로 다르게 적용됩니다. 

    무료배송 조건은 상품 상세 페이지에 안내되어 있으니, 상세 페이지를 확인해 주시기 바랍니다. 


    조건부무료배송은 해당 조건 이상의 금액을 구매해야 무료배송을 받으실 수 있습니다. 

  15. Q

    착불 상품 구매 시 배송비를 미리 결제할 수 없나요?

    A

    죄송합니다만, 착불로 표시된 상품은 상품 수령 시 택배 기사에게 배송비를 지불해주셔야 합니다.
    카드결제, 계좌입금 등으로 미리 지불하시기 어려움을 양해 부탁드립니다.

없음

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